Excel ve WhatsApp ile Servis Planlama Neden Artık Yetmiyor?

Pek çok kurumda personel ve öğrenci servisi hâlâ bir Excel dosyası ve birkaç WhatsApp grubuyla yürüyor. Küçük ölçekte bu işe yarıyor gibi görünür — ama servis sayısı, durak sayısı ve yolcu sayısı büyüdükçe aynı yöntem sessizce çatlamaya başlar.

Kimin hangi durakta bindiği kimsenin elinde değil

Excel listesi güncel kalmadığında ya da sürücü elindeki kağıttan çalıştığında, "bu durakta kaç kişi var" sorusunun cevabı tahminden ibaret kalır.

Gecikme, yolcu şikâyet ettiğinde öğreniliyor

Sürücünün gecikmesi genelde İK'ya ya da okulun servis sorumlusuna önce bir WhatsApp mesajıyla ulaşır: "servis geldi mi?" Bu, sorunun sisteme değil, sabrı taşan yolcuya bağlı olarak ortaya çıktığı anlamına gelir.

Durak sırası şoförün alışkanlığına kalıyor

Yeni bir yolcu ya da durak eklendiğinde sırayı yeniden düzenlemek genelde şoförün tecrübesine bırakılır. Bu bazen işe yarar, bazen gereksiz km ve gecikmeye dönüşür — ölçülmediği için hangisi olduğu bilinmez.

Ay sonunda "kaç sefer aksadı" sorusunun cevabı yok

WhatsApp mesajları ve Excel güncellemeleri bir veri seti oluşturmaz. Ay sonunda performansı değerlendirmek isteyen bir operasyon yöneticisi elinde rapor değil, hafıza bulur.

Ne değişmeli?

Değişmesi gereken şey disiplin değil, altyapı: her yolcunun bir durağa, her durağın bir sefere bağlı olduğu; gecikme ve sapmanın şikâyetten önce görünür olduğu; durak sırasının hesaplandığı bir sistem. e-rota bu dört noktayı tek panelde topluyor.